Asesoramos a importantes concesionarios del País, brindándoles asesoría legal, contratos, documentos y formatos necesarios para afrontar y gestionar de manera segura las reclamaciones, quejas y demandas presentadas por los clientes, por la calidad de los vehículos y de los servicios técnicos prestados.

 

Específicamente, a través de nuestra asesoría hemos generado reducción de costos, optimización de los procesos, y ahorro de tiempo a través de:

 

1. Elaboración e implementación de modelos, formatos y documentos que brindan protección jurídica y operativa al concesionario: Órdenes de trabajo, soportes de recepción de vehículos, contratos, documentos de servicio, respuestas y comunicaciones a clientes.

2. Asesoría en la atención y gestión de PQR´s.  Revisión o elaboración de las respuestas a los clientes para que contengan los elementos que protejan al Concesionario.

3. Capacitaciones al equipo del Concesionario  sobre el manejo de los riesgos legales inherentes a su actividad y en la atención de PQR´s (servicio técnico, fuerza comercial, personal encargado de servicio al cliente).

4. Apoyo legal en la atención y gestión de procesos jurisdiccionales ante la SIC y en la presentación de las campañas de seguridad ante la SIC.

5. Gestión de manejo de datos personales (habeas data).

6. Asesoría legal en materia de mercadeo (términos y condiciones de campañas y gestiones de mercadeo).

7. Asuntos laborales. Gestión de los asuntos laborales del concesionario: Elaboración de contratos y documentos, atención y asesoría en procesos disciplinarios.

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Nuestros Clientes